Parte 1 de 2 que mostra a beleza da pergunta mais importante e a grande influência das suas respostas em nossas vidas. No segundo artigo exploraremos a complexidade de se chegar às melhores respostas e como simplificar isso.
Perguntas essenciais
Já usou a ferramenta ágil 5W2H no planejamento da empresa ou de projetos? Ela sugere que você comece o seu plano respondendo às perguntas básicas O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE, COMO E QUANTO. Conceito intuitivo para quem gosta de planejar e se faz perguntas assim naturalmente, é um método simples e eficaz para resumir as ideias. Se conseguir responder pelo menos a estas 7 perguntas você já tem informações importantes. Dentro do 5W2H (do inglês what, who, when, where, why, how, how much) uma pergunta se destaca por ser difícil de responder pela relevância da resposta que deve estar sempre em evidência: “por quê?”. O porquê esclarece as coisas para quem estiver chegando, dá motivação para superar obstáculos e propósito para persistir, por outro lado às vezes olhando para ele percebemos a necessidade de adaptações no plano ou até de desistir quando o porquê deixa de fazer sentido ou tudo muda radicalmente.
Camadas da mesma pergunta
E quando surge um problema que parece maior do que você? A ferramenta ágil sugerida é a dos 5 porquês. Tão simples que nos lembra aquela fase do desenvolvimento infantil em que a criança por volta dos 6-7 anos de idade não para de perguntar “por que”, inclusive o porquê do porquê, enlouquecendo os adultos que se dão conta da própria ignorância. Há uma sabedoria humilde em manter a curiosidade infantil, o encantamento com o mundo e a vontade de saber como funcionam e de onde vem as coisas, reconhecendo que sempre temos mais a aprender. A ferramenta dos 5 porquês consiste em começar do sintoma mais aparente do problema e ir perguntando “por que” em camadas até obter uma resposta que pareça resolver o problema pela raiz. Resuma o problema em uma frase, pergunte por que (1), dessa resposta você pergunta por que (2) – o porquê do porquê- e assim por diante, normalmente 5 vezes basta, às vezes até antes disso já se chega à origem do problema.
Múltiplas funções
Na ferramenta 5W2H “por que” serve para planejar algo que deve ser feito, como um projeto, mostrando a razão dele. Na ferramenta dos 5 porquês é usado para investigar as causas de um problema e solucioná-lo. São úteis para tudo, não só nas empresas, como muitos dos métodos de administração se aplicam a situações pessoais também.
Uma ONG ou projeto social precisa arrecadar fundos, receber doações e trabalho voluntário. Explicar os porquês facilita bem o processo, é incrível a colaboração e a boa vontade que se vê no voluntariado. Todos movidos por uma causa em comum, um propósito claro que os une e desperta o seu lado solidário.
Em vendas e marketing, seja uma startup abordando investidores, um atleta ou artista procurando patrocinadores ou uma grande empresa vendendo para seus consumidores, mostrar os porquês sempre te aproxima do público certo e ajuda a vender mais. Por que a sua empresa e o seu produto?
Liderança e educação
Você foi uma criança desobediente ou adolescente rebelde que só obedecia quando tinha entendido e concordado com o porquê daquela ordem dos pais? Você ignora e até se diverte burlando as regras cuja razões te parecem completamente irrelevantes, incoerentes ou antiéticas? Para educar filhos que tenham um bom comportamento sem que tornem-se pessoas submissas, mostre a razão daquelas regras e pedidos. Assim eles irão incorporar a informação e praticar o certo mesmo na sua ausência, sem que você tenha que ficar repetindo diariamente.
Para liderar colaboradores, a inspiração é fundamental, como explica Simon Sinek em seu livro Comece pelo porquê – como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir: “Existem apenas duas maneiras de influenciar o comportamento humano: você pode manipulá-lo ou inspirá-lo”. O chefe que dá ordens, pressiona e castiga sofre e faz sofrer, enquanto o líder exemplar sempre explica o motivo de cada coisa e consegue um resultado melhor.
Comunicação Não Violenta (CNV) e terapias
Como enfrentar e principalmente evitar a violência? A CNV nos incentiva a olhar para tudo o que está envolvido naquela situação. As ações e as palavras agressivas das pessoas ficam em evidência, é preciso um esforço consciente para isolar o que é fato objetivo e investigar mais fundo os sentimentos, pensamentos e necessidades. A informação chave é: “que necessidades cada pessoa estava procurando atender direta ou indiretamente (vantagens óbvias ou ganhos secundários) com aquele comportamento”. Ou seja: por quê?
Independentemente de gostarmos ou entendermos as ações, palavras, pensamentos, sentimentos e necessidades de todos envolvidos no conflito, inclusive nós mesmos, elas são reais. Cada pessoa fez o que fez ou falou o que falou motivada por pelo menos uma necessidade. E o que chamamos de simples interesse ou desejo, para aquela pessoa pode ser uma necessidade visceral. Investigar, validar e lidar com a realidade se possível usando respeito e gentileza já evita muita briga desnecessária.
Nas terapias, quando você descobre seus gatilhos, seus traumas, os padrões familiares, o significado de determinadas coisas e pessoas na sua infância, um mundo de possibilidades se abre. Por exemplo, você entende porque sente-se tão bem diante de certa cor, cheiro, som ou local que para outros é neutro. A partir do conhecimento dos porquês fica mais fácil ressignificar acontecimentos, reconectar-se com você mesmo e com outras pessoas importantes, perdoar, superar, quebrar padrões prejudiciais evoluindo em direção a uma vida adulta leve e funcional.